Beschwerde-management

Unsere intensive Gesprächskultur beinhaltet selbstverständlich auch ein gutes Beschwerdemanagement. Alle Beteiligten (Kinder, Eltern und ErzieherInnen), die an einem gelungenen Miteinander interessiert sind, haben das Recht und die Pflicht konstruktive Kritik zu üben. Kinder gestalten so im Sinne der Partizipation ihren Kindergartenalltag mit und entwickeln diesen und sich weiter. Eltern und ErzieherInnen nehmen sich gegenseitig ernst und gemeinsam wird ein Raum geschaffen, in dem sich unsere Kinder wohlfühlen.

Beschwerden, egal ob von Kindern, Eltern oder aus dem Team werden bei uns stets ernst genommen. Mit Hilfe einer Beschwerde wird auf Umstände und Situationen in unserer Arbeit aufmerksam gemacht, die wir dann besser reflektieren und bearbeiten können. Von Anfang an bitten wir alle Beteiligten darum, sich bei Fragen, Anregungen, Konflikten, Lob und Anerkennung vertrauensvoll an das Team, die Leitung/ Träger und den Elternvertreter (ggf. anonym) zu wenden. Ebenso können die Kinder jederzeit bei den Erzieherinnen Gehör finden.

• Beschwerden sind als konstruktive Kritik erwünscht. Wer sich beschwert, macht uns ein Kommunikationsangebot, um unsere Arbeit in der Kita zu verbessern.
• Alle Mitarbeiter sind dafür offen.
• Beschwerden und die daraus resultierenden Maßnahmen, werden als Weiterentwicklung der gesamten Qualität verstanden.
• Eltern wissen, dass sie sich mit ihren Beschwerden an die Erzieherinnen, die Elternvertreter, die pädagogische Leitung und den Träger in verschiedenster Form (persönlich, schriftlich, telefonisch, per Mail) wenden können.
• Beschwerden werden vertraulich behandelt und dokumentiert.

Handlungsablauf für Kinder

• Die Kinder haben die Möglichkeit in Gesprächsrunden, oder mit einer Bezugsperson ihre Sorgen und Wünsche zu besprechen.
• Jedes Kind hat das Recht gehört zu werden und sich einzubringen.
• Hierbei sind alle Beteiligten gefragt, ein tragfähiges Beschwerdeverfahren zu entwickeln, wie damit passend und liebevoll umgegangen wird.
• So entsteht ein Miteinander, welches individuell wächst und gestaltet wird.

Handlungsablauf für Erwachsene

• Wer ist für mich der richtige Ansprechpartner?
• Anliegen anbringen
• Mitarbeiter der Einrichtungen bieten die passenden Rahmenbedingungen
• Entscheidung: Will ich eine offizielle Beschwerde einreichen?

ja/nein

• nein direkte Klärung
• ja Protokoll erstellen und archivieren
• Maßnahmen absprechen und einleiten
• Feedbackgespräch vereinbaren

Handlungsverlauf für das Team

• Beschwerde formulieren und an das betroffene Teammitglied weiterleiten
• bei Klärung bzw. Veränderung effektives weiterarbeiten
• Klärung bleibt aus- hinzuziehen der Leitung/ Träger- gemeinsame Maßnahmen erarbeiten und protokollieren
• in angemessenem Abstand Feedbackgespräch- Feststellen allgemeiner Zufriedenheit